Dokumen ini merupakan kebijakan resmi mengenai pengembalian dan penukaran produk yang berlaku untuk seluruh transaksi pembelian di Prambatan Jaya. Dengan melakukan transaksi, Pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan di bawah ini.
1. Definisi dan Batas Waktu
- Toko: Prambatan Jaya – Toko Sepeda.
- Pembeli: Individu atau pihak yang melakukan transaksi pembelian produk dari Toko.
- Jangka Waktu Pengajuan: Maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal produk diterima oleh Pembeli (dibuktikan dengan data pelacakan kurir).
- Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi seperti baru, belum pernah digunakan, kemasan asli lengkap, dan disertai bukti pembelian yang sah (faktur/resi).
2. Kondisi Produk yang Memenuhi Syarat Pengembalian (Transfer Tunai / Non-COD)
Produk dapat diajukan untuk pengembalian dana atau penukaran (tergantung ketersediaan) jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
| Kategori | Penjelasan Detail | Siapa yang Menanggung Biaya Kirim Balik? |
| A. Kesalahan Toko/Produk | Produk diterima dalam kondisi cacat (malfungsi, kerusakan mekanis, atau defect tersembunyi). Atau Produk yang dikirim salah (perbedaan tipe, ukuran, warna, atau produk tidak sesuai deskripsi). | Ditanggung Sepenuhnya oleh Toko. |
| B. Kerusakan Pengiriman | Produk diterima dalam kondisi rusak yang jelas terlihat akibat proses pengiriman (misalnya, penyok parah, patah) dan harus dilaporkan segera setelah penerimaan. | Ditanggung Sepenuhnya oleh Toko. |
| C. Kesalahan Pesanan Pembeli (Mis. Salah Ukuran Sepeda) | Pembeli ingin menukar ukuran (apabila tersedia) atau mengembalikan produk karena salah memilih tipe/ukuran/warna saat melakukan pesanan (dengan syarat produk belum digunakan). | Ditanggung Sepenuhnya oleh Pembeli. |
3. Ketentuan Metode Pembayaran COD (Cash on Delivery)
- Layanan COD tunduk pada syarat dan ketentuan aplikasi pihak ketiga penyedia jasa. Tidak semua produk dapat dibeli dengan metode COD.
- Penolakan Wajar: Apabila Pembeli merasa tidak pernah melakukan pemesanan, atau produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan (misalnya, beda total produk), Pembeli berhak menolak penerimaan barang pada saat pengiriman tanpa kewajiban pembayaran.
- Klaim Produk Cacat/Rusak Setelah Pembayaran COD: Jika Pembeli menerima barang dan membayar COD, tetapi menemukan cacat setelah kurir pergi, proses pengembalian mengikuti prosedur Pengembalian Transfer Tunai (Pasal 2 dan 4).
4. Prosedur Pengajuan Pengembalian
- Kontak Layanan Pelanggan: Pembeli wajib menghubungi layanan pelanggan Toko (WhatsApp atau Email) dalam batas waktu pengajuan (7 hari).
- Penyediaan Bukti: Pembeli wajib menyertakan:
- Bukti pembelian (Faktur/Resi).
- Video Unboxing (Wajib): Video harus jelas, tidak terputus, dimulai dari paket masih tersegel hingga produk diperiksa, untuk memverifikasi klaim (terutama untuk klaim cacat/salah kirim).
- Foto produk yang diklaim dan label pengiriman.
- Verifikasi Toko: Toko berhak melakukan verifikasi mendalam terhadap permohonan dan bukti. Keputusan akhir untuk menyetujui atau menolak pengembalian berada pada Toko, dengan berpegang pada kebijakan ini.
- Pengembalian Dana (Refund): Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu [Tentukan Waktu, misalnya 5-10 hari kerja] setelah produk kembali diterima dan diverifikasi oleh Toko.
5. Pengecualian dan Penolakan Pengembalian
Permintaan pengembalian akan ditolak jika:
- Pengajuan melebihi batas waktu 7 (tujuh) hari kalender.
- Produk telah digunakan atau dirakit oleh Pembeli.
- Kemasan asli dan kelengkapan produk sudah tidak tersedia (misalnya, manual, kunci khusus, sparepart).
- Kerusakan produk timbul akibat kelalaian, kesalahan instalasi, atau penyalahgunaan oleh Pembeli.
- Produk dibeli dalam status diskon khusus (clearance sale atau non-refundable).
6. Alamat & Kontak Resmi
- Prambatan Jaya – Toko Sepeda
- Alamat: Jl. Kudus – Jepara No. 419, Prambatan Lor, Kab. Kudus
- WhatsApp: +62 851-1745-7460
- Email: [email protected]
- Website: www.prambatanjaya.com
