Kebijakan Pengembalian Dana

Dokumen ini merupakan kebijakan resmi mengenai pengembalian produk yang berlaku untuk seluruh transaksi pembelian di Prambatan Jaya. Dengan melakukan transaksi, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut:

1. Definisi

1. Toko: Prambatan Jaya – Toko Sepeda.
2. Pembeli: Individu atau pihak yang melakukan transaksi pembelian produk dari Toko.
3. COD (Cash on Delivery): Metode pembayaran tunai di tempat melalui aplikasi pihak ketiga.
4. Transfer Tunai (Non-COD): Metode pembayaran dengan cara transfer bank atau pembayaran non-COD lainnya.

2. Ketentuan Metode Pembelian

1. COD (Cash on Delivery)
   • Layanan COD tersedia melalui aplikasi pihak ketiga.
   • Penetapan produk yang dapat dibeli dengan metode COD sepenuhnya ditentukan oleh pihak ketiga, bukan oleh Toko.
   • Tidak semua produk dapat dilakukan pembelian dengan metode COD.
   • Apabila pembeli merasa tidak pernah melakukan pemesanan, pembeli berhak untuk menolak penerimaan barang pada saat pengiriman tanpa kewajiban pembayaran.
2. Transfer Tunai (Non-COD)
   • Produk hanya dapat diajukan untuk pengembalian apabila paket diterima dalam kondisi kardus/dus rusak.
   • Permohonan pengembalian wajib diajukan dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk.

3. Biaya Pengembalian

1. Biaya pengembalian produk untuk transaksi Transfer Tunai sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.
2. Untuk penolakan transaksi COD sebagaimana dimaksud pada Pasal 2 ayat (1), tidak dikenakan biaya pengembalian.

4. Prosedur Pengembalian

1. Pembeli wajib menghubungi layanan pelanggan Toko melalui kontak resmi yang tersedia.
2. Pembeli wajib menyertakan bukti pembelian dan dokumentasi berupa foto atau video kondisi paket saat diterima.
3. Toko berhak melakukan verifikasi terhadap permohonan pengembalian sebelum memberikan persetujuan atau instruksi lebih lanjut.

5. Pengecualian

1. Produk yang telah digunakan oleh pembeli tidak dapat dikembalikan.
2. Kerusakan produk yang timbul akibat kelalaian atau kesalahan penggunaan oleh pembeli tidak termasuk dalam cakupan kebijakan pengembalian ini.

6. Alamat & Kontak Resmi

Prambatan Jaya – Toko Sepeda
Alamat: Jl. Kudus – Jepara No. 419, Prambatan Lor, Kab. Kudus
WhatsApp: +62 851-1745-7460
Email: [email protected]
Website: www.prambatanjaya.com

7. Penutup

Kebijakan pengembalian ini disusun untuk melindungi hak dan kewajiban kedua belah pihak, baik Toko maupun Pembeli. Toko berhak melakukan perubahan atau pembaruan kebijakan ini sewaktu-waktu, dengan tetap menyesuaikan pada ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.