Kebijakan ini mengatur prosedur pengiriman produk, estimasi waktu, serta struktur biaya. Tujuan kami adalah memberikan informasi yang transparan dan akurat mengenai proses pengiriman pesanan Anda.
1. Waktu Pemrosesan Pesanan (Processing Time)
- Verifikasi Pembayaran: Pesanan yang masuk akan diproses setelah pembayaran terverifikasi, baik melalui transfer tunai maupun konfirmasi pihak ketiga (untuk COD).
- Jadwal Pemrosesan: Pesanan akan diproses dalam waktu 1-2 hari kerja (business days) sejak verifikasi pembayaran. Hari kerja tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
- Pengemasan Khusus: Untuk produk sepeda yang membutuhkan setting ulang, perakitan awal, atau pengemasan kargo khusus, waktu pemrosesan mungkin memerlukan tambahan 1 hari kerja, yang akan diinformasikan kepada Pembeli.
2. Opsi dan Estimasi Waktu Pengiriman
Kami menggunakan beberapa jasa kurir tergantung dimensi dan berat produk untuk memastikan keamanan dan efisiensi biaya. Estimasi waktu dihitung sejak pesanan diserahkan kepada kurir (setelah waktu pemrosesan).
| Opsi Kurir | Jenis Pengiriman | Estimasi Waktu Tiba | Catatan Penting |
| Reguler | Kurir standar (JNE, JNT) untuk spare part dan aksesoris. | 3-7 hari kerja | Tergantung tujuan dan volume kurir. |
| Kargo / Ekonomi | Kurir spesialis (JNE Cargo, JNT Cargo) untuk barang besar dan berat (Sepeda Utuh). | 7-14 hari kerja | Metode paling ekonomis untuk sepeda. Estimasi dapat lebih lama untuk wilayah terpencil. |
| Instant/Sameday | Kurir lokal (Gojek/Grab) untuk area Kudus dan sekitarnya. | Maksimal 6 jam (Sameday) / 2 jam (Instant). | Hanya tersedia untuk produk tertentu dan jarak yang terjangkau. |
Disclaimer: Estimasi waktu pengiriman adalah perkiraan dari pihak kurir dan tidak dapat dijamin oleh Prambatan Jaya, terutama selama musim liburan atau promosi besar.
3. Struktur Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat checkout berdasarkan faktor-faktor berikut:
- Berat dan Dimensi Produk: Terutama untuk sepeda, perhitungan biaya didasarkan pada berat volumetrik (dimensi kemasan) yang seringkali lebih besar dari berat aktual produk.
- Jarak Pengiriman: Biaya berbeda-beda tergantung zona atau wilayah tujuan.
- Asuransi: Semua pengiriman sepeda atau produk bernilai tinggi diwajibkan untuk diasuransikan. Biaya asuransi akan ditambahkan ke total biaya kirim dan ditanggung oleh Pembeli untuk melindungi dari kehilangan atau kerusakan total selama proses pengiriman.
4. Pelacakan dan Tanggung Jawab
- Nomor Resi: Nomor resi akan diunggah ke sistem atau diinformasikan kepada Pembeli melalui email/notifikasi dalam waktu 24 jam setelah pesanan diserahkan kepada kurir.
- Tanggung Jawab Pengiriman: Setelah paket diserahkan kepada jasa kurir (ditunjukkan dengan status picking up atau shipping), tanggung jawab pengiriman sepenuhnya beralih kepada pihak kurir dan Pembeli.
- Bantuan Klaim: Jika terjadi keterlambatan signifikan atau kehilangan paket, Prambatan Jaya akan membantu Pembeli dalam proses klaim asuransi ke pihak kurir, namun tidak bertanggung jawab untuk mengganti paket sebelum klaim asuransi selesai diverifikasi.
5. Pengemasan Produk (Barang Besar)
- Standar Sepeda: Sepeda dikirim dalam kondisi kemasan pabrik (80-90% terpasang) untuk meminimalkan risiko kerusakan. Pembeli mungkin perlu melakukan perakitan ringan (memasang stang, roda depan, pedal, dsb.) setibanya di tujuan.
- Pengemasan Keamanan: Semua produk dikemas menggunakan lapisan pelindung (buble wrap, kardus tebal, atau peti kayu opsional) untuk memastikan keamanan maksimal.
6. Pengecualian dan Perubahan Alamat
- Alamat yang Salah: Pembeli bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan alamat yang diberikan sudah benar dan lengkap. Kesalahan alamat yang mengakibatkan paket gagal terkirim atau kembali ke Toko akan dibebankan biaya kirim ulang sepenuhnya kepada Pembeli.
- Perubahan Alamat: Perubahan alamat setelah pesanan diproses tidak dapat dijamin dan tunduk pada kebijakan kurir. Jika memungkinkan, biaya administrasi atau selisih biaya kirim akan ditanggung Pembeli.
